مشاور ایزو : اگر به دنبال دریافت مشاوره ایزو هستید ، در جای مناسب قرار دارید.مشاوران ما با سالها تجربه در زمینه کمک به شرکت های فعال در زمینه های مختلف و کمک به پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت آماده خدمت رسانی به شما هستند.

ما به هر میزانی که لازم باشد شما را پشتیبانی می کنیم ، کل فرآیند را ساده کرده و اطمینان حاصل می کنیم که مستقیم و بدون استرس استانداردهای ملی و ایزوهای بین المللی از جمله گواهینامه ایزو 9001 ، گواهینامه ایزو 17025، و … در سازمان شما پیاده سازی گردد.

جهت بهرمندی از مشاوره رایگان و کسب اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه تماس با ما مراجعه و از طریق راه های ارتباطی ذکر شده با ما تماس بگیرید

مشاور کیست؟

مشاوران به دو صورت به ارائه خدمات اقدام می نمایند.بعضی از آن ها به صورت مستقل و گروهی ازآن ها  در شرکتهای مشاوره به صورت گروهی اقدام به مشاوره می نمایند.مشاور در زمینه خاصی دانش و مهارت محکم و مهمی دارد. انگلیسی ها مشاور را به عنوان متخصص در خارج از سازمان منصوب می كنند كه از وی خواسته می شود تا نظر خود را در مورد مسائل برآورد، تشخیص و به حل مسئله خاص كمك كند.

در چه زمانی نیاز به مشاور ایزو داریم؟

دلایل زیادی وجود دارد که ممکن است شما به مشاوره یک مشاور ایزو احتیاج داشته باشید. این می تواند به یکی از دلایل زیر باشد: 

1) شما می خواهید سیستم های فعلی خود را بهبود ببخشید

2) شما دیگر مهارت های داخلی لازم را برای اجرای مؤثر یک سیستم ندارید

3) شما به بازطراحی و ارزیابی سیستم خود نیاز دارید

4) شما می خواهید قبل از اقدام به صدور گواهینامه، به طور کامل مزایای صدور گواهینامه را درک کنید

5) شما نیاز به انتقال به یک استاندارد به روز دارید

و…

چرا باید یک مشاور ایزو از خارج از سازمان به کار بگیریم؟

1) تخصص ویژه: به طور کلی ، مدیریت یک شرکت در هنگام نیاز به تخصص خاصی از خدمات یک مشاور کنترل کیفیت استفاده می کند. به طور کلی او مهارت های لازم را در داخل سازمان خود ندارد و از لحاظ اقتصادی نیز به صرفه نیست تا یک فرد را برای هر موضوع خاص انتخاب نماید لذا شرکت ها از مشاوران استفاده می نمایند

 2) عینیت : یکی از دلایلی است که می تواند انگیزه استفاده از مشاور کنترل کیفیت را ایجاد کند. در واقع ، یک مشاور یک دیدگاه عینی در مورد یک وضعیت پیچیده که شامل بسیاری از افراد و خدمات در سازمان می شود ، ارائه می دهد. در راه‌اندازی و تحلیل سیستم مدیریت کیفیت ، کارکنان داخلی ممکن است تحت تأثیر پیامدهای شخصی ، عادات و چشم انداز شرکت باشند. از آن جایی که مشاور از بیرون به شرکت نگاه می کند، در موقعیت های پیش رو بی طرفانه و عینی نظر خواهد داد که نظرات او برای مدیران شرکت ها اهمیت فراوانی دارد.

3) محرمانه بودن: گاهی اوقات اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت باعث تحریک بعضی از عناصر فعالیت شرکت می گردد. اما گاهی اوقات لازم است اطلاعات شرکت به صورت محرمانه باقی بماند. یک مشاور خارجی می تواند برای چنین مطالعاتی بسیار مفید باشد. در واقع ، عدم مشارکت آن در خدمات ، ضمانت شفافیت و محرمانه بودن اطلاعات است. 

 4) اعتبار: از یک مشاور با کیفیت می توان درخواست کرد تغییر یا اجرای یک پروژه صدور گواهینامه را انجام دهد. این تصمیم توسط مدیریت شرکت گرفته می شود اما توسط یک مشاور پشتیبانی می شود. این به مدیریت اجازه می دهد تا پشتیبانی لازم را برای تحقق پروژه بدست آورد. صداقت و عینیت مشاور کیفیت می تواند ضامن موفقیت در پروژه صدور گواهینامه های محتلفی از جمله ایزو 9001 ، مدیریت کیفیت ، ایزو 17025 استاندارد ویژه آزمایشگاهی ، ایزو 14001مدیریت محیط زیست و… باشد

یک مشاور ایزو باید چه مهارت هایی داشته باشد؟

به راحتی می توان گفت که یک مشاور موفق به مجموعه خاصی از مهارت ها نیاز دارد ، بنابراین اجازه دهید ما آنها را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم:

دانش استاندارد: بدیهی است ، اما بسیار مهم است. یک مشاور  ایزو باید دانش کاملی درباره انواع استاندارد ها و ایزوهای مختلف داشته باشد و از آخرین تغییرات و بروزرسانی های ایزوهای مختلف آگاه باشد.

چشم مشتاق برای جزییات: انتظار می رود یک مشاور مواردی را که سایر کارمندان ممکن است از دست بدهند ، انتخاب کند ، به همین دلیل است که وی استخدام می شود. یک مشاور باید به جزئیات توجه داشته باشد تا اطمینان حاصل کند که ارزش بیشتری را برای هر پروژه ای که استخدام شده است برای مشارکت یا مدیریت خود به ارمغان می آورد.

یک رهبر خوب: به عنوان یک مشاورایزو احتمال دارد که شما بین مدیریت ارشد و نیروی کار شکاف برقرار کنید ، و شایستگی های یک پروژه را برای هر دو به ارمغان بیاورید. برخورداری از مهارت های خوب رهبری برای دستیابی به این مهم بسیار حیاتی می باشد.

یک ارتباط خوب: بهترین برنامه ها می توانند با برنامه ریزی های ناکارآمد به نتیجه مطلوب دست پیدا نکنند ، بنابراین اطمینان حاصل کنید که ارتباط شما به موقع ، دقیق و کافی باشد. کمبود ارتباطات می تواند مستقیماً منجر به عدم آگاهی و شایستگی در نیروی کار شود ، بنابراین اطمینان از درستی این ارتباط بسیار مهم است.

مهارتهای خوب سازمانی: یک پروژه  اخذ ایزو می تواند پیچیده باشد و ممکن است خطی نباشد: یک مشاور ممکن است به طور همزمان روی چندین رشته مختلف کار کند، بنابراین داشتن مهارت های علمی و تجربی برای یک مشاور بسیار مورد نیاز است.

یک حل کننده خوب مسئله: مهمتر از همه ، مشاور ایزو به عنوان فردی که راه حل مشکلات را در یک پروژه  اخذ ایزو را دارد شناخته می شود ، بنابراین توانایی حل مشکلات و ارائه مشاوره خوب مهم است. اگر مشاور ایزو جوابی نداشته باشد ، از او انتظار می رود که آنها را پیدا کند.

 

 

مزایای اخذ و دریافت مشاوره  ایزو چیست؟

توسعه و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بدون داشتن مشاور ایزو نیز قابل پیاده سازیست اما ، یک برنامه توسعه و پیاده سازی QMS کنترل نشده معمولاً حداقل نتایج ممکن را ایجاد می کند. استفاده از یک مشاور ایزو سطح بالا سازمان شما را در کسب بیشترین مزایای ممکن از پیاده سازی این سیستم ها کمک می کند که تعدادی از این نتایج عبارتند از:

1) افزایش رضایت مشتری که نتیجه آن موجب کاهش تعداد شکایات مشتری می گردد

2) کاهش تعداد نقص فرآیند عملیاتی

3) افزایش راندمان عملیاتی

4) بروکراسی (کاغذبازی) را در فرایندهای سیستمی سازمان کاهش می دهد

5) ادغام اصول مدیریت کیفیت از طریق باز طراحی آن

6) ادغام چندین استاندارد با یکدیگر از جمله  ISO 14001) ، ISO 45001 ، IATF 16949 ، AS 9100 و…)

 7) دستیابی به اهداف سازمانی و افزایش فرصت های شغلی

8) کاهش زمان توسعه و اجرای QMS

9) طراحی یک QMS که متناسب با سازمان و نیازهای مشتریان طراحی شده است

بهره مندی از بهترین شیوه ها و عمق دانش و تجربه به طرز چشمگیری بر طراحی و توانایی QMS در تحقق اهداف تجاری سازمان تأثیر می گذارد. هیچ جایگزینی برای تجربه وجود ندارد. یک مشاور باتجربه به سازمان شما کمک می کند تا QMS را در بالاترین کیفیت در اختیار داشته باشید و آن را در سطح بهینه خود اداره کند.

 

 

 

 

 

 

 

مشاور ایزو 9001

مشاور ایزو 9001 : ایزو 9001(ISO 9001 ) محبوب ترین استاندارد سیستم مدیریتی در جهان است و به بسیاری از مشاغل کمک می کند تا بتوانند سیستم مدیریت کیفیت(QMS )را در سازمان خود پیاده سازی نمایند که در نتیجه آن محصولات و خدمات با کیفیت و همچنین رضایت مشتری را تأمین کنند. با توجه به اینکه این استاندارد در سراسر جهان مورد استفاده قرار می گیرد ، به طور واضح تقاضای ثابت توسط سازمان هایی وجود دارد که احساس می کنند به یک مشاور ایزو 9001 نیاز دارند تا مطلع گردند دقیقاً چه بندهای استاندارد را می توانند در سازمان خود پیاده سازی نمایند ، و همچنین اینکه چگونه این الزامات خاص می توانند با بخش های مختلف سازمان ارتباط برقرار کرده و در زمینه فعالیت خاص خود اعمال شوند. در این مقاله روش اجرایی پیاده سازی و مشاوره ایزو 9001 خدمتتان ارائه می گردد

مراحل پیاده سازی ایزو 9001

رویکرد توسعه و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت (QMS) بر اساس روش های مدیریت پروژه صورت می پذیرد. برای تعیین برنامه های پروژه ، مسئولیت های خاص و تأیید نتایج باید از یک رویکرد ساختاری استفاده شود، که نتیجه آن یک استراتژی توسعه و پیاده سازی خواهد بود که کارآمدتر است و اولین بار انطباق در مورد الزامات ایزو 9001 ( ISO 9001 ) را فراهم می کند.

پیاده سازی ایزو 9001 با همراهی مشاور ایزو 9001 از طریق هفت مرحله زیر حاصل می شود:

 

1- بررسی اجمالی اجرایی و مدیریتی / برنامه ریزی

2- ارزیابی و برنامه ریزی شکاف (GAP)

3- مستند سازی

4- پیاده سازی و آموزش

5- ارزیابی داخلی و بررسی مدیریت

6- ارزیابی شخص ثالث

7- پایدارسازی و بهبود مستمر

در ادامه اقدامات لازم در هر یک از هفت مرحله پیاده سازی ایزو 9001 که با استفاده از مشاور ایزو 9001 شرکت آزما فنون نوآوری راسان قابل اجراست، به تفصیل توضیح داده شده است. 

مرحله اول : بررسی اجمالی اجرایی و مدیریتی / برنامه ریزی:

بسته به اندازه و پیچیدگی سازمان ، یک پروژه پیاده سازی ایزو 9001 می تواند در هر جایی از شش ماه تا هجده ماه به طول بیانجامد. در پیاده سازی ایزو 9001 باید از نظر میزان زمان و منابع مختلف مورد نیاز ، فعالیت های خاصی صورت پذیرد ، چه کسی مسئول انجام هر فعالیت ، بررسی نقاط عطف ، مجوزها ، آموزش ها ، برخورد با مشکلات و غیره باشد. مشاور ایزو 9001 می تواند یک کمک ارزنده برای کمک به پیاده سازی ایزو در این فعالیت مهم باشد. مراحل شناسایی این مرحله عبارتند از:

الف: برنامه ریزی

1- تعریف چشم انداز سازمان

2- تعریف الزامات و توقعات سیستم

3- تعریف هدف از استقرار سیستم مدیریت کنترل

4- تعیین فرایندهای سطح بالا و نقشه سیستم ( System Map)

5- تعیین ریسک های احتمالی

6- تعیین اهداف سازمان متناسب با چشم انداز

ب: ارتباطات و آموزش

1- تعریف برنامه های ارتباطی لازم بین بخش های مختلف

2- تعیین برنامه ارائه آموزش های لازم

ج: بررسی جامع و مدیریتی

1- پیاده سازی شرایط استاندارد ایزو 9001

2- مدیریت تعامل فرایندها و سیستم ها

3- شرح برنامه پروژه سازمان

مرحله دوم : ارزیابی شکاف (GAP) و برنامه ریزی :

قبل از استفاده از پیاده سازی استاندارد ایزو 9001 در سازمان ، با کمک مشاور ایزو 9001 باید بدانیم بین روش های جاری فعلی و کنترل های سازمان نسبت به الزامات پیاده سازی ایزو 9001 چه تفاوت هایی وجود دارد.

مراحل شناسایی این مرحله عبارتند از:

الف: ارزیابی شکاف

1- شناسایی شکاف( مسئله) سیستم مدیریت کیفیت( QMS ) فعلی در برابر الزامات اصلاح شده یا اضافه شده استاندارد ایزو 9001

2- استفاده از نقشه های سیستم مدیریت کیفیت(Quality Management Systems Map) به عنوان راهنما

3- بررسی فرایندهای سازمان با همراهی مسئولان هر یک از فرایندها

4- ثبت نتایج و استفاده از آن ها به عنوان ورودی برای اجرای برنامه های توسعه فرایند

ب: برنامه ریزی

1- ارزیابی مجدد برنامه ریزی انجام شده در فاز 1

2- ویرایش و به روزرسانی یافته های بررسی ارزیابی شکاف (در صورت لزوم):

      – برنامه های پروژه

      – برنامه های ارتباطی

      – برنامه های آموزشی

مرحله سوم : مستندسازی

ایزو 9001 فرایندهای تجاری را به عنوان اصلی ترین نقطه کنترل نگاه می کند. اینها شامل فرآیندهای داخلی و برون سپاری است. برخی از شرکت ها در مورد تفاوت بین فرآیندها ، ادارات و فعالیتهای عملکردی نگران هستند. کارشناسان مشاوره ایزو 9001 می توانند به شما در شناسایی و مستند سازی صحیح کلیه فرآیندهای سازمانی مربوط به سیستم مدیریت کیفیت خود کمک کنند. اینها شامل مشتری مداری ، مدیریت ، تحقق محصول ، برنامه ریزی منابع ، اندازه گیری ، پشتیبانی و فرآیندهای برون سپاری است.

مراحل شناسایی این مرحله عبارتند از:

الف: توسعه سیاست ها

1- ایجاد یک سند خطی مشی سطح بالا

2- درگیرسازی رهبری در توسعه سیاست ها

3- مستندسازی نقشه سیستم های مدیریت کیفیت Quality Management Systems Map) )

4- استفاده از این نقشه به عنوان راهنما در تدوین سیاست ها

5- در نظر گرفتن منابع QSM لازم در ایزو 9001 در سیاست ها

ب: توسعه فرایندها

1- ایجاد فرایندهای QSM با استفاده از رویکرد فرایند

2- تعیین نقش ها و مسئولیت ها

3- تعریف گروه کنترل کیفیت شامل : دارندگان فرایند، تیم های فرایند و تسهیل کنندگان

4- تعریف مقررات کنترل اسناد

5- بررسی ، تصویب و نامگذاری اسناد

6- بررسی و مرور الزامات ایزو 9001 با مسئولین مستقیم هر فرایند و تیم های کاری فعال در فرایند

مرحله چهارم: پیاده سازی و آموزش به وسیله مشاور ایزو 9001

تأكيد اصلي استاندارد ایزو 9001 بر برنامه ريزي ، بهره برداري و كنترل موثر بر فرآيندهاي سيستم مديريت كيفيت مربوطه است. این احتمالاً وقت گیرترین و دشوارترین بخش اجرای هر پروژه اجرای ایزو است. بسیاری از مسائل ممکن است در مورد اینکه چه فرآیندهایی باید کنترل شوند ، ایجاد می شود ، چه چیزی باعث می شود یک کنترل مؤثر ، بهترین راه ارتباط و اجرای آن ، تعامل بین فرآیندها ، چگونگی تعیین اهداف و اهداف فرآیند و چه سوابقی برای حفظ وجود داشته باشد. اینجاست که استفاده از مشاوره ایزو 9001 در پاسخ به این سؤالات بطور چشمگیری کمک خواهد کرد ، تمرکز لازم را ایجاد کرده و اجرای آن را تسهیل می کند.

مراحل شناسایی این مرحله با کمک مشاور ایزو 9001 عبارتند از:

الف: پیاده سازی

1- توسعه و به روزرسانی برنامه های پیاده سازی با توجه به تعریف فرایندها

2- محاسبه ریسک پیاده سازی فرایند جدید و در صورت لزوم بازبینی و تجدید نظر

3- شناسایی عدم تطابق های فرایندهای فعلی سازمان و فرایندهای توسعه جدید

4- تعریف جزئیات برنامه پیاده سازی شامل :

     – هدف : توصیف الزامات اجرای فرایند تعریف شده به منظور پشتیبانی از نیازهای QMS

     – دامنه: تعریف دامنه تحت پوشش برنامه (فرایند / منطقه )

     – فعالیت: تعریف مراحل فعالیت مورد نیاز

     – افراد درگیر: تعیین مسئولیت و مشخص سازی افراد و واحدهای درگیر در پیاده سازی

     – زمان بندی: تعریف نیازهای زمان بندی پروژه

     – تحویل: تعریف ویژگیها وکیفیت برنامه نهایی

     – مسئولیت پذیری: تعریف مسئولیت های طرفین

ب: آموزش QSM

1- کارمندان:

     – آموزش فرایندهای ارتباطی تعریف شده در مرحله یک برای تعمین نیازهای عمومی

     – آموزش الزامات برنامه کیفیت ارتباطات بین ارکان محتلف شامل رهبر سازمان، صاحب فرایند، مدیر                واحد و ارزیاب داخلی

     – آموزش الزامات سیستم مدیریت جدید

     – راهنمای فعالیت

     – آموزش رویه های فرایندهای سطح بالا

2- مدیر

      – بازبینی و بررسی سیتم مدیریت جدید

      – آموزش سیاست های جدید

      – آموزش فرایندها و رویه های جدید

      – آموزش الزامات عملکردی ویژه واحدهای مختلف

      – آموزش ارزیابی داخلی فرایندها

      – آموزش ارزیاب کنندگان فعلی

      – آموزش اجمالی الزامات ایزو 9001

3- آموزش مبانی ارزیابی داخلی

4- آموزش روش های ارزیابی فرایندها

مرحله پنجم: ارزیابی داخلی و بررسی مدیریت :

برای صدور گواهینامه و همچنان در این امر ، استاندارد ایزو 9001 به سازمان شما نیاز دارد كه برنامه حسابرسی داخلی سیستم مدیریت كیفیت خود را برنامه ریزی و انجام دهد. در این روزها ، بسیاری از سازمان ها از نظر منابع ، تخصص حسابرسی داخلی و در دسترس بودن کارکنان از نظارت بر برنامه های حسابرسی داخلی خود به شرکت های مشاوره ایزو 9001 استفاده می کنند.

مراحل شناسایی این مرحله با همراهی مشاور ایزو 9001 عبارتند از:

الف: ارزیابی داخلی

1- برنامه ریزی ارزیابی داخلی بر اساس نقشه سیستم های کیفیت و فرآیندهای تعریف شده

2- ارزیابی های مربوط به واحدهای اصلی و پشتیبانی

3- ارزیابی داخلی (اعتبارسنجی اجرای (QMS

4- چه کسی ارزیابی ها را انجام می دهد

5- تعریف برنامه های ارزیابی

6- ابلاغ برنامه های ارزیابی به صاحبان فرآیند و ارزیاب ها

7- انجام ارزیابی ها و انجام اقدامات اصلاحی را در صورت لزوم

8- تهیه گزارش های ارزیابی داخلی برای بررسی مدیریت

ب: ارزیابی مدیریت

1- جلسه بررسی مدیریت برنامه

2- کنترل نتایج خروجی و پردازش و تجزیه و تحلیل داده ها

3- بررسی داده های تحلیل شده شامل:

    – بررسی ورودی های فرایند

    – نتایج ارزیابی داخلی

    – نتایج ارزیابی های داخلی

    – بازخورد مشتریان

    – عملکرد فرایند و انطباق محصول

    – اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

    – پیگیری تصمیمات اتخاذ شده در جلسات قبلی

    – تغییراتی که می تواند در QMS تأثیر بگذارد و توصیه هایی برای بهبود

    – بهبود کارآیی QMS و فرآیندهای آن

    – بهبود محصول متناسب با نیاز مشتری

مرحله ششم: ارزیابی سازگاری توسط شخص ثالث:

درخواست کنندگان پیاده سازی ایزو 9001 ممیزی صدور گواهینامه خود را در دو مرحله انجام می دهند. در مرحله اول ، آنها بررسی می كنند كه كسب و كار شما چقدر آماده است (كه شامل برنامه ریزی ، اسناد و فعالیت های داخلی شماست) و در مرحله دوم سیستم مدیریت شما را برای اجرای مؤثر كنترل های برنامه ریزی شده ، در هر دو مورد بر خلاف استاندارد ایزو 9001 ، ممیزی می كنند. پس از گذشت چندین ماه از اجرای آن ، زمانی که شما شرکت خود را برای ممیزی صدور گواهینامه آماده می دانید ، ممکن است استفاده از مشاوره خارجی برای انجام یک بار دیگر مفید باشد تا مشخص شود که آیا واقعاً آماده هستید ، هرگونه کاستی را شناسایی کرده و به شما در انجام اقدامات اصلاحی قبل از ارزیابی نهایی کمک می کند.

مراحل شناسایی این مرحله عبارتند از:

1- خاتمه دادن موارد باز یا اصلاحی از ارزیابی های داخلی و بررسی های مدیریتی

2- پیاده سازی کامل سیستم جامع مدیریت سازمان بر اساس الزامات ایزو 9001

3- تهیه برنامه ارزیابی ثبت با رجیستری / راهنماهای انتخاب (صاحبان فرآیند)

4- ارزیابی برنامه زمانبندی و ارتباط با صاحبان فرآیند و ارزیابی ها

مرحله هفتم: پایداری و بهبود مستمر

استاندارد ایزو 9001 انتظار دارد سیستم مدیریت کیفیت شما پویا باشد و در راستای بهبود مداوم کارایی سازمان شما و افزایش رضایت مشتری تلاش کند. بسیاری از بنگاه های مشاوره ایزو 9001 مهارت و تجربه متنوعی در استراتژی ها و روش های بهبود مداوم دارند. اینها می تواند شامل حل مسئله ، شش سیگما ، استفاده از نرم افزارها و ابزارهای مختلف تجاری و غیره باشد. اینها می توانند سرعت شما را در به دست آوردن راندمان عملیاتی بیشتر ، رضایت مشتری و افزایش سودآوری در تجارت افزایش دهند.

مراحل شناسایی این مرحله عبارتند از:

1- خلاصه فعالیت های بهبود مستمر توسط فرآیند و تراز کردن به:

        – اهداف تجاری

        – فعالیت های برنامه ریزی کیفیت

        – اقدامات اثربخشی

2- ادامه ارزیابی داخلی و بازنگری مدیریت برای اطمینان از بهبود مداوم فرآیند و سیستم